1. Назначение и область действия
Правила распространяются на текстовые отзывы и визуальные материалы (фотографии, видео), размещаемые покупателями к карточкам товаров после оформления заказа или в иных случаях, прямо предусмотренных функционалом сайта. Размещение материалов означает согласие с требованиями настоящего документа и с пользовательским соглашением.
2. Допустимое содержание
Отзыв должен относиться к приобретённому товару или к фактическому использованию товара, представленного на TechLine. Допускаются:
- оценка качества, комплектации, соответствия описанию и заявленным характеристикам;
- сведения об условиях доставки и внешнем виде упаковки в части, относящейся к конкретной единице товара;
- обоснованные рекомендации по применению, если они не противоречат инструкции изготовителя и закону.
Сведения должны быть достоверными по мере осведомлённости автора; недопустима намеренная дезинформация.
3. Запрещённое содержание и действия
Не подлежат публикации (или подлежат удалению) материалы, в которых содержится или которые сопровождают:
- оскорбления, угрозы, разжигание вражды, нецензирная лексика в избыточном объёме;
- клевета, нарушение неприкосновенности частной жизни, персональные данные третьих лиц без законного основания;
- реклама иных товаров, услуг, сайтов и контактов без согласования с оператором площадки;
- спам, повторяющиеся или заведомо шаблонные тексты, накрутка рейтинга, заказные отзывы, дискредитация конкурентов;
- содержание, нарушающее законодательство Российской Федерации, включая охрану результатов интеллектуальной деятельности.
Запрещено размещать вложения, не относящиеся к товару, а также материалы, нарушающие права несовершеннолетних и иные охраняемые законом категории контента.
4. Модерация и последствия нарушений
Оператор вправе применять автоматические фильтры и ручную проверку. При выявлении нарушений возможны: отказ в публикации, снятие материала с отображения, ограничение функции отзывов для учётной записи на срок или без ограничения срока — в зависимости от тяжести и повторяемости нарушений. Решение по спорным случаям принимается с учётом правил площадки и применимого законодательства.
Начисление и списание бонусных баллов за пользовательский контент регулируется условиями программы лояльности и не является компенсацией за удаление отзыва по основаниям настоящего раздела.
5. Анонимное отображение на витрине
При включении соответствующей опции при отправке или редактировании отзыва для неограниченного круга посетителей сайта вместо имени автора может отображаться нейтральное обозначение (например, «Покупатель»). Текст отзыва, оценка и вложения при этом участвуют в расчёте рейтинга товара на общих основаниях, если отзыв допущен к публикации. Учёт автора в информационных системах платформы осуществляется в объёме, необходимом для исполнения договора с пользователем и требований закона.
6. Отзыв о товаре и оценка продавца
Отзыв на карточке товара отражает мнение о самом товаре и относится к рейтингу и статистике товара. Оценка продавца после заказа оформляется отдельно в интерфейсе заказа (при наличии такой функции) и учитывается в рейтинге продавца. Указанные формы обратной связи не заменяют друг друга.
7. Изменение и удаление
Автор вправе изменить текст и оценку в пределах, предусмотренных личным кабинетом, если отзыв не удалён и не заблокирован. Оператор вправе удалить или скрыть материал без уведомления при грубом нарушении правил; в иных случаях уведомление может направляться через каналы, указанные в учётной записи.
8. Изменение правил
Оператор вправе актуализировать настоящий документ. Актуальная редакция размещается по адресу /reviews/publication-rules. Продолжение использования функции отзывов после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией в части, не противоречащей императивным нормам закона.